Användarvillkor
Serana – Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 2026-11-02
BESTÄLLNING
När du har genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Den innehåller information om produkter, priser samt faktura- och leveransadress.
Är något fel i orderbekräftelsen kontaktar du oss så snart som möjligt på support@serana.se.
AVBESTÄLLNING AV ORDER
Vill du avbeställa din order måste det ske samma dag som köpet gjordes och innan kundservice stänger.
Vi kan inte avbeställa en order som redan har behandlats eller skickats.
Vi förbehåller oss rätten att neka en order om en vara är slutsåld hos leverantören eller av andra affärsmässiga skäl. Du informeras i så fall så snart som möjligt, och ingen betalning dras eller så återbetalas det du redan betalat.
AVBESTÄLLNING UNDER HELGDAGAR
Avbeställningar som görs under helgdagar eller klämdagar kan inte garanteras bli behandlade i tid. Beställningar under dessa dagar kan hinna behandlas eller skickas innan vi tar emot din förfrågan.
Exempel är, men inte begränsat till:
- Nyårsdagen
- Långfredagen och annandag påsk
- Kristi himmelsfärdsdag
- Nationaldagar
- Julafton och juldagarna
LEVERANS
Vår normala leveranstid är 7–15 arbetsdagar.
Beställningar som görs under helgen behandlas tidigast nästa arbetsdag.
Förseningar kan förekomma på grund av hög belastning hos fraktbolagen, vilket ligger utanför vår kontroll.
Har leveransen uteblivit utan vidare information, kontakta oss på support@serana.se.
Observera: Du som kund kan vara ansvarig för tull och moms vid import.
SKATT, TULL OCH IMPORTANSVAR
Serana säljer produkter utan tillägg för moms eftersom varorna skickas direkt från leverantörer utanför EU.
Vid köp är du som kund den juridiska importören och ansvarar för:
- Importmoms
- Tull
- Övriga avgifter
Dessa kostnader ingår inte i våra priser.
Genom att genomföra ett köp bekräftar du att:
- Du är importör av produkten
- Du kan komma att debiteras avgifter av transportören
Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande regler hos Tullverket.
PRISER
Priserna anges i svenska kronor (SEK). Vi förbehåller oss rätten att ändra priser vid:
- Förändrade inköpspriser
- Valutakursförändringar
- Tryckfel
RETUR OCH ÅNGERRÄTT
Du har rätt att ångra ditt köp enligt gällande lagstiftning. Returfrakten betalas av kunden. Läs mer i vår retur- och återbetalningspolicy.
REKLAMATION OCH KLAGOMÅL
Vi kontrollerar alla produkter före leverans. Är en vara defekt eller felaktigt levererad åtgärdar vi felet utan kostnad.
Vid reklamation ska du:
- Kontakta oss så snart som möjligt
- Ange namn, adress, e-postadress och ordernummer
- Beskriva problemet
Retur får bara ske efter godkännande. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.
ANSVARSBEGRÄNSNING
Vi ansvarar inte för indirekta skador som orsakas av produkten.
Vi ansvarar inte heller för förseningar eller fel som ligger utanför vår kontroll (force majeure), till exempel:
- Strejker
- Krig
- Naturkatastrofer
- Myndighetsbeslut
- Leveransproblem
ANSVAR VID ANVÄNDNING OCH ÖVERKÄNSLIGHET
Information om material finns på produktsidan.
Det är ditt ansvar att säkerställa att produkten inte innehåller material som kan ge dig allergiska reaktioner eller hudirritation.
Vi ansvarar inte för hudreaktioner eller andra biverkningar.
Är du osäker rekommenderar vi att du först bär produkten en kortare stund.
PRODUKTINFORMATION
Vi reserverar oss för:
- Tryckfel
- Slutsålda varor
- Färgavvikelser, eftersom färger kan se olika ut beroende på skärm
COOKIES
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse. Du kan blockera cookies i din webbläsare.
PERSONUPPGIFTER
Genom att genomföra ett köp godkänner du vår integritetspolicy och vår behandling av personuppgifter enligt GDPR.
Vi samlar bara in nödvändiga uppgifter och delar inte personuppgifter utan laglig grund.
30 DAGARS NÖJDHETSGARANTI
Hos Serana vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp.
När den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut gäller Seranas frivilliga returgaranti (upp till 30 dagar från leverans) bara om:
- Produkten är oanvänd
- Produkten är oöppnad
- Produkten är oskadad
- Produkten ligger kvar i originalförpackningen
- Alla tillbehör, delar och eventuell dokumentation följer med
- Produkten returneras enligt Seranas returinstruktioner
Är villkoren inte uppfyllda efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut förbehåller sig Serana rätten att neka retur enligt den frivilliga 30-dagars returgarantin. Returfrakten betalas av kunden.
Kontakta oss för att använda garantin: support@serana.se
ILLUSTRATIVA BILDER
Bilder och porträtt är illustrativa och föreställer inte nödvändigtvis verkliga kunder eller yrkespersoner.
Recensioner bygger på kunders egna upplevelser.
Vid medicinska frågor hänvisar vi till legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal.
EJ UTHÄMTADE PAKET
Hämtas ett paket inte ut och returneras till oss räknas köpet som genomfört. Orderbeloppet återbetalas med avdrag för en avgift för retur och hantering.
NY LEVERANS AV PAKET
Vill du att paketet skickas på nytt kan en avgift för ny leverans och hantering tillkomma.
FÖRETAGSUPPGIFTER
Företag: Serana
Adress: Blommensbergsvägen 112, 117 65 Stockholm, Sverige
E-post: support@serana.se
GODKÄNNANDE AV VILLKOR
Genom att genomföra ett köp hos Serana godkänner du dessa villkor samt våra policyer för leverans, retur och integritet. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren noggrant innan du handlar.