Återbetalningspolicy

SERANA RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 2026-11-02

14 DAGARS LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Under ångerfristen får du öppna förpackningen och undersöka eller prova produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Har produkten hanterats eller använts mer än vad som behövts för att undersöka den kan Serana, när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda, göra avdrag från återbetalningen som motsvarar produktens faktiska värdeminskning.

För att använda ångerrätten meddelar du oss inom 14 dagar från att du tog emot produkten på support@serana.se.

När du använder ångerrätten ansvarar du som kund för returfrakten. Returen ska skickas enligt de returinstruktioner och till den returadress som Serana tillhandahåller.

SERANAS 30-DAGARS RETURGARANTI

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder Serana en frivillig förlängd returgaranti i upp till 30 dagar från den dag du tog emot produkten.

När den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut gäller Seranas frivilliga returgaranti bara om:

  • Produkten är oanvänd
  • Produkten är oöppnad
  • Produkten är oskadad
  • Produkten ligger kvar i originalförpackningen
  • Alla tillbehör, delar och eventuell dokumentation följer med
  • Produkten returneras enligt Seranas returinstruktioner

Är villkoren inte uppfyllda efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut förbehåller sig Serana rätten att neka retur enligt den frivilliga 30-dagars returgarantin.

Returgarantin är en frivillig förmån från Serana och påverkar eller begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.

Du ansvarar själv för returfrakten. Kostnaden kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

RETURINSTRUKTIONER

REGISTRERA DIN RETUR

Kontakta vår kundservice på support@serana.se och ange:

  • Ordernummer
  • Anledning till returen

RETURBEKRÄFTELSE

När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner för hur returen ska gå till.

RETURADRESS

Vid retur skickas varan till vårt internationella returlager i Kina. Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten, som kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

EMBALLAGE OCH FRAKT

Produkten ska packas väl i originalförpackningen tillsammans med alla etiketter och eventuella tillbehör.

Du ansvarar för att returnera produkten på ett spårbart och säkert sätt.

Vid defekta eller felaktigt levererade produkter står vi för returfrakten och skickar instruktioner för kostnadsfri retur.

RETURKOSTNADER

VID ÅNGERRÄTT, RETURGARANTI ELLER BYTE

Du betalar själv returfrakten, som kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

VID REKLAMATION

Godkänns reklamationen (defekt eller felaktig vara) står vi för returfrakten. Vi kommer antingen att skicka en returetikett eller ersätta returfrakten i efterhand.

Kontakta alltid kundservice innan du returnerar en produkt.

BYTE

Vill du byta en produkt, till exempel storlek eller färg, kontaktar du kundservice inom 30 dagar. Produkten ska vara oanvänd och ligga i originalförpackningen.

ÅTERBETALNING

REGISTRERING AV RETUR

Returer enligt ångerrätten ska registreras inom 14 dagar från leveransdatum, och returer enligt returgarantin inom 30 dagar.

ÅTERBETALNING

När vi har tagit emot och godkänt din retur behandlas återbetalningen. Den görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet och kan ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

SÄRSKILDA VILLKOR

Ångerrätt: Produkten ska vara oskadad och returneras i originalförpackningen.

Defekta produkter: Kontakta oss omgående och bifoga bilder som visar felet.

Transportskador: Skicka bilder inom 48 timmar efter att du tagit emot leveransen.

Felaktigt skickad produkt: Vi står för returfrakten och skickar rätt produkt utan extra kostnad.

Ej levererad produkt: Kontakta oss så utreder vi ärendet och erbjuder återbetalning eller en ny leverans.

Avbeställning: Du kan avbeställa innan ordern har skickats. Efter att ordern skickats gäller den vanliga returprocessen.

UNDANTAG FRÅN RETURRÄTT

Följande kan inte returneras:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
  • Öppnade hygienprodukter (om de inte är defekta eller felaktigt levererade)

LAGSTADGADE RÄTTIGHETER

Denna returpolicy påverkar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

FÖRETAGSUPPGIFTER

Företag: Serana
Adress: Blommensbergsvägen 112, 117 65 Stockholm, Sverige
E-post: support@serana.se
Telefon: +46 73 416 51 70

KUNDSERVICE

Måndag–fredag: 09:00–17:00