Vilkår for bruk

Serana – Generelle vilkår

Sist oppdatert: 2026-11-02

BESTILLING

Når du har fullført en bestilling, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Den inneholder informasjon om produkter, priser og faktura- og leveringsadresse.

Er noe feil i ordrebekreftelsen, kontakter du oss så snart som mulig på support@serana.se.

AVBESTILLING AV ORDRE

Ønsker du å avbestille ordren din, må det skje samme dag som kjøpet ble gjort, og før kundeservice stenger.

Vi kan ikke avbestille en ordre som allerede er behandlet eller sendt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en ordre dersom en vare er utsolgt hos leverandøren, eller av andre forretningsmessige årsaker. Du får i så fall beskjed så snart som mulig, og ingen betaling trekkes, eller det du allerede har betalt, blir tilbakebetalt.

AVBESTILLING PÅ HELLIGDAGER

Vi kan ikke garantere at avbestillinger som gjøres på helligdager eller inneklemte dager, blir behandlet i tide. Bestillinger på disse dagene kan bli behandlet eller sendt før vi mottar henvendelsen din.

Eksempler er, men er ikke begrenset til:

  • Første nyttårsdag
  • Langfredag og andre påskedag
  • Kristi himmelfartsdag
  • Nasjonaldager
  • Julaften og juledagene

LEVERING

Vår normale leveringstid er 7–15 virkedager.

Bestillinger som legges inn i helgen, behandles tidligst neste virkedag.

Forsinkelser kan forekomme på grunn av høy pågang hos fraktselskapene, noe som ligger utenfor vår kontroll.

Har leveransen uteblitt uten videre informasjon, kontakt oss på support@serana.se.

Merk: Du som kunde kan være ansvarlig for toll og mva ved import.

AVGIFTER, TOLL OG IMPORTANSVAR

Serana selger produkter uten tillegg av mva fordi varene sendes direkte fra leverandører utenfor EØS.

Ved kjøp er du som kunde den juridiske importøren og er ansvarlig for:

  • Importmva
  • Toll
  • Øvrige avgifter

Disse kostnadene er ikke inkludert i prisene våre.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at:

  • Du er importør av produktet
  • Du kan bli belastet gebyrer av transportøren

Vi anbefaler at du sjekker gjeldende regler hos Tolletaten.

PRISER

Prisene oppgis i norske kroner (NOK). Vi forbeholder oss retten til å endre priser ved:

  • Endrede innkjøpspriser
  • Valutakursendringer
  • Trykkfeil

RETUR OG ANGRERETT

Du har rett til å angre kjøpet ditt i henhold til angrerettloven (14 dagers angrerett). Returfrakten betales av kunden. Les mer i retur- og refusjonsvilkårene våre.

REKLAMASJON OG KLAGER

Vi kontrollerer alle produkter før levering. Er en vare defekt eller feillevert, retter vi feilen uten kostnad for deg.

Ved reklamasjon skal du:

  • Kontakte oss så snart som mulig
  • Oppgi navn, adresse, e-postadresse og ordrenummer
  • Beskrive problemet

support@serana.se

Retur kan bare skje etter godkjenning. Ved en godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

ANSVARSBEGRENSNING

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaket av produktet.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil som ligger utenfor vår kontroll (force majeure), for eksempel:

  • Streiker
  • Krig
  • Naturkatastrofer
  • Myndighetsvedtak
  • Leveringsproblemer

ANSVAR VED BRUK OG OVERFØLSOMHET

Informasjon om materialer finner du på produktsiden.

Det er ditt ansvar å forsikre deg om at produktet ikke inneholder materialer som kan gi deg allergiske reaksjoner eller hudirritasjon.

Vi er ikke ansvarlige for hudreaksjoner eller andre bivirkninger.

Er du usikker, anbefaler vi at du først bruker produktet en kortere stund.

PRODUKTINFORMASJON

Vi tar forbehold om:

  • Trykkfeil
  • Utsolgte varer
  • Fargeavvik, siden farger kan se forskjellige ut avhengig av skjerm

INFORMASJONSKAPSLER (COOKIES)

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen din. Du kan blokkere informasjonskapsler i nettleseren din.

PERSONOPPLYSNINGER

Ved å gjennomføre et kjøp godtar du personvernerklæringen vår og vår behandling av personopplysninger i henhold til GDPR.

Vi samler bare inn nødvendige opplysninger og deler ikke personopplysninger uten lovlig grunnlag.

30 DAGERS FORNØYDHETSGARANTI

Hos Serana vil vi at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt.

Når den lovfestede angrefristen på 14 dager har gått ut, gjelder Seranas frivillige returgaranti (inntil 30 dager fra levering) bare dersom:

  • Produktet er ubrukt
  • Produktet er uåpnet
  • Produktet er uskadet
  • Produktet ligger i originalemballasjen
  • Alt tilbehør, alle deler og eventuell dokumentasjon følger med
  • Produktet returneres i henhold til Seranas returinstruksjoner

Er vilkårene ikke oppfylt etter at den lovfestede angrefristen har gått ut, forbeholder Serana seg retten til å avslå retur under den frivillige 30-dagers returgarantien. Returfrakten betales av kunden.

Kontakt oss for å bruke garantien: support@serana.se

ILLUSTRASJONSBILDER

Bilder og portretter er illustrasjoner og viser ikke nødvendigvis ekte kunder eller fagpersoner.

Anmeldelser bygger på kundenes egne erfaringer.

Ved medisinske spørsmål henviser vi til fastlegen eller annet autorisert helsepersonell.

IKKE-HENTEDE PAKKER

Blir en pakke ikke hentet og sendes i retur til oss, regnes kjøpet som gjennomført. Ordrebeløpet tilbakebetales med fradrag for et gebyr for retur og håndtering.

NY LEVERING AV PAKKE

Ønsker du at pakken sendes på nytt, kan det tilkomme et gebyr for ny levering og håndtering.

FIRMAOPPLYSNINGER

Firma: Serana
Adresse: Blommensbergsvägen 112, 117 65 Stockholm, Sverige
E-post: support@serana.se

GODKJENNING AV VILKÅR

Ved å gjennomføre et kjøp hos Serana godtar du disse vilkårene og våre vilkår for levering, retur og personvern. Vi anbefaler at du leser nøye gjennom vilkårene før du handler.