Retningslinjer for frakt

SERANA LEVERINGSVILKÅR

Sist oppdatert: 2026-11-02

Disse leveringsvilkårene gjelder for alle bestillinger som gjøres hos Serana. Ved å gjennomføre et kjøp godtar du vilkårene nedenfor.

1. ORDREBEHANDLING

Vi behandler normalt bestillingen din innen 1–3 virkedager.

Bestillinger som legges inn på kvelden, i helgen eller på helligdager, behandles neste virkedag.

Når bestillingen din er behandlet og sendt, får du:

  • En ordrebekreftelse
  • En forsendelsesbekreftelse på e-post

2. LEVERINGSTIDER OG FRAKTMÅTER

Vi sender produktene våre fra vårt internasjonale lager.

Levering fra internasjonalt lager (for eksempel Kina)

  • Internasjonal pakkeforsendelse med sporing
  • Beregnet leveringstid: 7–15 virkedager

Leveringstidene er estimater og kan påvirkes av høy pågang, tollbehandling eller lokale forhold.

Merk: Produkter i samme bestilling kan bli sendt i separate pakker, avhengig av lagerbeholdning.

3. FORSENDELSESBEKREFTELSE OG SPORING

Når bestillingen din sendes, får du en e-post med:

  • Bekreftelse på at ordren er sendt
  • Sporingsnummer eller sporingslenke

Sjekk gjerne søppelposten hvis du ikke finner e-posten.

Har du ikke fått sporingsinformasjon, kan du kontakte oss på support@serana.se.

4. FRAKTKOSTNADER

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, med mindre noe annet er oppgitt i kassen.

5. TOLL, MVA OG IMPORTAVGIFTER

Prisene våre er eksklusive norsk merverdiavgift (mva).

Fordi produktene sendes fra vårt internasjonale lager (for eksempel Kina), kan følgende avgifter tilkomme når forsendelsen kommer til Norge:

  • Importmva
  • Toll (hvis aktuelt)
  • Administrasjons- eller fortollingsgebyr fra transportøren

Avgiftene kreves inn av Tolletaten eller transportselskapet og betales av kunden. Serana krever ikke inn disse avgiftene og refunderer dem ikke.

Serana selger produktene uten tillegg av mva fordi varene sendes direkte fra en leverandør utenfor EØS. Ved kjøp er du som kunde den juridiske importøren av varene og er ansvarlig for å betale eventuell importmva, toll og andre avgifter ved import til Norge. Disse kostnadene er ikke inkludert i prisene på nettstedet vårt.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at:

  • Du er mottaker og importør av produktet.
  • Du kan bli belastet importmva, toll og eventuelle gebyrer fra transportøren.

Vi anbefaler at du sjekker gjeldende regler hos Tolletaten før du handler.

6. FEIL ADRESSE OG IKKE-HENTEDE PAKKER

Det er ditt ansvar å oppgi riktige leveringsopplysninger når du bestiller.

Kan en pakke ikke leveres på grunn av feil opplysninger, eller blir den ikke hentet og sendes i retur til oss, kan vi kreve et gebyr for returfrakt og håndtering.

Pakker som returneres som "ikke hentet", regnes ikke som gyldig bruk av angreretten.

7. FORSINKET LEVERING

Vi kan ikke garantere nøyaktige leveringstider. Forsinkelser kan for eksempel skyldes:

  • Høy pågang hos transportøren
  • Tollbehandling
  • Vær
  • Helligdager
  • Uforutsette globale hendelser, som pandemier eller streiker

Vi gjør alltid vårt beste for en rask levering og hjelper deg gjerne med å spore forsendelsen din.

8. SKADEDE ELLER FORSVUNNE FORSENDELSER

Kommer pakken din frem skadet, eller ser det ut til at den har forsvunnet, kontakter du oss så snart som mulig på support@serana.se. Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av problemet
  • Bilder av skader på produkt eller emballasje (hvis aktuelt)

Vi hjelper deg videre i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning og returvilkårene våre.

9. E-BOK

Den gratis e-boken "Fotfrihetspakken" (eller "Knefrihetspakken" til knebandasjen) leveres digitalt – du finner nedlastingslenken i ordrebekreftelsen din.

10. KONTAKT OSS

Har du spørsmål om frakt eller levering? Send en e-post til support@serana.se.

Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager (man–fre 9–17).